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よくあるご質問

サービスに関するよくあるご質問をまとめています。

6.注文・納期・送料

6-1 注文操作について

  • Q

    親戚や友達などへプレゼントしたいが、異なる住所への発送はできますか?

    発送先を一箇所指定することが可能です。
    その際のお支払い方法は、クレジットまたはコンビニ支払いとなります。
    ※ギフト用の梱包はできません。予めご了承ください。
    ※代金引き換えをご選択の場合は、発送先はご注文者宛になります。

  • Q

    注文時にログインができません。

    ログイン画面でご入力いただくIDは、ご登録のメールアドレスになります。
    メールアドレス以外を入力されていないか念のためお確かめください。

    メールアドレスが正しく入力されているにも関わらずエラーが表示される場合は、恐れ入りますが下記よりお問い合わせください。

    ■マイブックサポートセンター お問い合わせフォーム
    https://www.mybook.co.jp/secure/mybook/mpf/inquiry.html

  • Q

    データ送信ができないのですが。

    データ送信ができない原因として、下記の点が考えられますのでご確認ください。

    ■作成したデータのファイルサイズが大きい可能性

    画像の縮小、ボックス・テンプレートへの画像配置により保存ファイルが大きくなっている可能性があります。

    たくさん画像を配置しているページがある場合は、編集画面下部のツールバーにある「最適化」ボタンをご利用ください。

    データ送信ができないのですが

    各ページ毎に押下することでブックサイズに適した画像サイズに自動的にリサイズすることができます。
    ※最適化される対象は、拡大率50%未満の画像です
    ※最適化後にブックサイズを大きくすると画像が粗くなる可能性があります

    ■パソコンに負荷がかかっている可能性

    モニタの解像度を下げることで、一時的にパソコンのメモリ消費を抑えることができます。
    モニタの解像度を変更した上で、再度データ送信をお試しください。

    ■通信が妨げられている可能性

    データ送信時にセキュリティソフトによって、通信に負荷をかけている場合があります。
    お手数ですが、セキュリティソフトを一時的に停止した状態で、再度データ送信をお試しください。

    セキュリティソフトの停止方法についてはこちら
    https://www.mybook.co.jp/faq/error.html#q05

    ■保存データ(mb4)のファイル名に機種依存文字を使用している可能性

    こだわり作成ソフト(MyBookEditor)の保存データのファイル名に、記号や♥等の機種依存文字をご利用の場合は、 日本語とアルファベットのみに変更し、再度データ送信をお試しください。

    ■動作環境を満たしていない可能性

    こだわり作成ソフト(MyBookEditor)の推奨動作環境についてはこちら
    https://www.mybook.co.jp/mb_editor/download/

    推奨動作環境を満たしていない場合、データ送信時の画像や文字の破損・欠落に繋がる場合がありますので、推奨動作環境を満たした条件で再度お確かめください。


    上記のことをお試しいただいてもデータ送信ができない場合は、
    代行注文サービス(こちら)をご検討ください。
    ※代行注文サービスは、こだわり作成ソフト(MyBookEditor)のみ対象です

  • Q

    一度に何冊注文できますか?

    決済方法によりご注文いただける冊数が異なります。

    ●クレジット
    ご注文合計金額 100万円未満(999,999円)の範囲内で、最大200冊までご注文いただけます。

    ●代引き・コンビニ(前払い)
    ご注文合計金額 30万円未満(299,999円)の範囲内で、ご注文いただけます。

    上記を超えるご注文をご利用の場合は、銀行振込(前払い)でのお支払いになります。
    詳細な手順につきましては、マイブックサポートセンターまでお問い合わせください。

    ■マイブックサポートセンター
    https://www.mybook.co.jp/inquiry/

    ※数多くのご注文をいただく際は、まず1冊ご注文いただき、色調やレイアウトなどの仕上がりをご確認いただくことをお奨めいたします

  • Q

    配送の日時指定はできますか?

    マイブックのご注文画面「お届け日時指定」にて配送の日時が指定できます。
    ※コンビニ支払いをご選択の場合は日時指定いただけませんので予めご了承ください
    ※メール便の場合は日時指定いただけませんので予めご了承ください
    ※最短でのお届けをご希望の場合は、指定せずにご注文ください

  • Q

    内容の異なるデータを、まとめて注文できますか?

    ご注文画面にて、1回のご注文につき、5件までまとめてご注文が可能です。
    ※別々にご注文いただいた商品については、後からまとめて発送することはできません

    ■手順
    1.注文したいファイルをアップロードする
    2.マイページにログインする
    3.「ご注文可能なファイル一覧」から注文したいファイルにチェックを入れる
    4.チェック後、「注文する」を選択し、注文を完了する
    ※複数商品をまとめてご注文の場合、出荷予定日の遅い商品に合わせてまとめて出荷します

    注文したいファイルを選択する画面

  • Q

    「テンプレートのサンプル文字、画像が残っています。これらは自動的に削除されます。」と表示される

    「テンプレートで作成」や「デザイン台紙」を使用されている場合は、サンプル文字、画像を使用しております。仕上り確認で編集内容が反映されていることをご確認の上、ご注文に進んでください。

    MyBookEditorの仕様上、サンプル文字、画像をすべてご変更いただいている場合も、注意喚起の為「サンプル文字、画像が残っています」と表示されます。

  • Q

    クーポンコードはどこで入力するのですか?

    クーポンコードは、ご注文時にお支払い方法入力画面でご入力いただきます。
    お支払い方法を選択する画面の下部に、クーポンコードをご入力いただく欄がありますので、クーポンコードをお持ちの場合はご入力ください。詳しい手順はこちらをご覧ください。

    ※ご注文確定後の適用はできませんので、ご注意ください

  • Q

    コンビニ決済について

    コンビニ決済は、注文後に届くメールに記載されている手順で、各コンビニにて決済が出来ます。
    ご利用いただけるコンビニは、ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキとなります。
    MyBookは、お支払い確認後の製作となります。

    なお、10日以内にお支払いになられない場合、注文自体がキャンセルとなります。
    ※コンビニ決済手数料は110円(税込)となります。
    ※入金後のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。

    コンビニエンスストアでのお支払いについて

6-2 注文済み商品・キャンセルについて

  • Q

    データ送信後、何も連絡が来ないので、注文できているか確認したいのですが。

    ご注文完了後、ご注文時のメールアドレスに「注文確定メール」が届きます。
    また、マイページ内にご注文内容が反映されますので、ご注文詳細をご確認ください。

    ■注文確定のメール
    (クレジット/代金引換え決済の場合)
    件名: 「*** MyBook-注文承りました ***」

    (コンビニ決済の場合)
    件名: 「MyBook コンビニ注文受付を完了のお知らせ・お支払いのおねがい」

    ■マイページ
    マイページ内の「注文履歴」をご確認ください。

    ■商品の出荷のご案内
    商品の出荷が完了いたしましたら、商品出荷のご連絡と配送のお問合せ番号をメールいたします。
    件名:「**MyBook** 商品出荷のお知らせ」

    メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いなどが考えられます。
    マイページにも注文が反映していない場合は、ご注文操作に失敗された可能性がございます。
    その際はお手数をおかけいたしますが、再度ご注文操作をお願いいたします。

    ご不明な点等ございましたら、下記よりお問い合わせください。

    ■マイブックサポートセンター お問い合わせフォーム
    https://www.mybook.co.jp/secure/mybook/mpf/inquiry.html

  • Q

    注文のキャンセルはできますか?(決済方法が代金引換・クレジットの場合)

    ご注文いただいた当日中(23時59分まで)であれば、マイページ内の注文履歴からキャンセルする事が可能です(決済方法が代金引換・クレジットの場合)。

    ◆キャンセル方法(スマートフォン)

    1.ご注文内容を送信後にマイページにログイン
    (「ログイン」ボタンは、ホームページ右上の「Menu」内にあります)

    キャンセル方法(スマートフォン

    2.ページ左上の「注文履歴」をクリック(タップ)
    3.表示された注文履歴一覧の中で対象商品の「注文キャンセル」ボタンをクリック(タップ)
    4.ご注文のキャンセルが完了

    ◆キャンセル方法(パソコン)

    1.ご注文内容を送信後にマイページにログイン
    (「ログイン」ボタンは、ホームページ右上にあります)

    キャンセル方法(パソコン)

    2.ページ上部の「注文履歴」をクリック(タップ)
    3.表示された注文履歴一覧の中で対象商品の「注文キャンセル」ボタンをクリック(タップ)
    4.ご注文のキャンセルが完了



    ※MyBookサービスは完全オーダーメイドで作成いただくフォトブックのため、制作開始後はキャンセル処理をお受けできません。予めご了承ください。

    ※複数のブックをまとめて注文された際のキャンセルは、まとめて注文されたフォトブックすべてがキャンセルとなります。予めご了承ください。
    キャンセル有効期間はご注文日の23時59分までとなります。
    例) 7月7日15:00にご注文の場合・・・7月7日23:59 まで
    例) 7月8日00:01にご注文の場合・・・7月8日23:59 まで

    ※クレジット決済のご注文をキャンセルされた場合、クレジット会社の締め日の関係上、いったん請求が発生することが希にあります。
    その場合は、当月もしくは翌月にクレジット会社より返金されます。予めご了承ください。

  • Q

    注文のキャンセルはできますか?(決済方法がコンビニの場合)

    コンビニ決済の場合は、入金前であればキャンセルが可能です。
    内容修正などでキャンセルされたい場合は、お支払いされなければ10日後に自動キャンセルされます。
    修正したデータで再注文を行い、新しいコンビニ受付番号にて代金をお支払いください。
    クーポンをご利用の場合は、自動キャンセル後に有効期限内の場合、ご利用いただけます。
    ※ご入金後のキャンセルは承っておりません。

  • Q

    データを間違えたので修正してください。

    ご注文データは印刷用データとなっているため、当社で編集ができません。
    データ内容の修正をご希望の場合は、一度注文キャンセルし、再度注文してください。

    キャンセル有効期間は、ご注文日の23:59:59までとなります。
    例) 7月7日15:00にご注文の場合・・・7月7日23:59 まで
    例) 7月8日00:01にご注文の場合・・・7月8日23:59 まで

    MyBookサービスは完全オーダーメイドであるため、キャンセル有効期間後はキャンセルできません。予めご了承ください。

  • Q

    領収書はもらえますか?

    当商品はプレゼント等の贈答にご利用いただくお客様もいらっしゃる為、お客様よりご指示をいただきました場合のみ領収書をお送りしております。
    ご希望がございましたら下記の領収書発行フォームより、ご依頼ください。
    https://www.mybook.co.jp/secure/mybook/mpf/receipt.html

  • Q

    あとから同じものを追加注文できますか?

    追加注文をされたい場合、お客様のパソコンやマイページ内に保存されているデータから、再度データ送信をしていただく必要があります。
    追加注文の予定がある場合は、保存データは削除しないようお願い致します。

    ※パソコン上にあるデータは、バックアップを残して頂くことをお薦めいたします

  • Q

    注文後にギャラリーへの公開・非公開はできますか・・・?

    ●こだわり作成ソフト「MyBookEditor」でご注文いただいた場合
    ギャラリーへの、ご注文確定後の公開、および非公開をご希望の場合は、受注番号を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

    お問い合わせフォーム
    https://www.mybook.co.jp/secure/mybook/mpf/inquiry.html

    ギャラリーについて
    https://www.mybook.co.jp/gallery/about/

    ※ご注文確定後に、公開を行う場合、2週間以内にご連絡ください

    ●かんたん作成ソフト「MyBookEditor WEB」でご注文いただいた場合
    ギャラリーへの公開は行っておりません。何卒ご了承ください。

  • Q

    注文したデータの内容が知りたい

    保存先から該当のファイルを開きご確認ください。

    ●こだわり作成ソフトの場合
    ご編集されたパソコンの指定の保存先に保存されます。
    ファイルの拡張子は、Windowsの場合「mb4」、Macintoshの場合「mmd」です。

    ●かんたん作成ソフトの場合
    マイページの注文詳細からファイル名(タイトル)を確認します。
    保存データファイル一覧から該当のファイル名を探します。
    「編集する」を選択して、データを確認してください。

    ■マイページ
    https://www.mybook.co.jp/mypage/signin.php

6-3 納期について

  • Q

    何日くらいで届きますか?

    ご注文の商品・配送方法によって異なります。
    商品ごとの出荷予定についてはこちらをご確認ください。
    弊社 広島工場を出荷後、配送日数は宅配便の場合1~3日程度、ゆうメールは出荷してから投函まで約一週間程度かかります。

    ※お届け日はお送り先の地域・天候・交通事情によって数日かかる場合があります。
    ※GW・お盆・年末年始は出荷予定日が異なります。

  • Q

    出荷予定日を教えてください

    下記の出荷予定表をご参照ください。
    https://www.mybook.co.jp/noki/

    ※複数の商品をまとめてご注文の場合、出荷予定日の遅い商品に合わせてまとめて出荷します

6-4 発送・送料について

  • Q

    配送方法について

    配送業者は宅急便の場合はヤマト運輸、メール便の場合は日本郵便となります。配送業者を指定することはできません。

    ※ヤマト運輸の営業所でのお預かり期間は1週間になります。
    保管期限を過ぎた場合、当社に商品が返送となり、再配達の際に、配送料金や手数料が
    別途発生いたしますのでご注意ください。

  • Q

    送料はいくらですか?

    送料はヤマト運輸「宅急便」の場合は550円(税込)、日本郵便「ゆうメール」の場合が198円(税込)です。
    ※ご注文いただく商品によって、選択できる配送方法が異なります

  • Q

    発送先を変更したいのですが。

    下記のお問い合わせフォームより、受注番号および変更内容を明記の上、ご連絡ください。
    https://www.mybook.co.jp/secure/mybook/mpf/inquiry.html
  • Q

    複数の注文後に、まとめて発送をお願いできますか?

    別々にご注文いただいた商品を、後からまとめて発送することはできません。

    まとめての発送をご希望の際には、ご注文の当日(23:59)までに一旦キャンセルをおこなっていただき、改めてまとめてご注文ください。
    なお、一度に5件のご注文をまとめて注文することが可能です。

    ※キャンセル方法につきましては、同ページ内の「注文のキャンセルはできますか?」項目をご参照ください。

6-5 その他

  • Q

    ギフトキットのみの注文はできますか・・・?

    単品でのお申し込みはできない為、ブックと一緒にご注文してください。

  • Q

    データ送信ができないので、CD-RやDVD-Rを送って注文したいのですが。

    下記でご案内する手順にてCD-RやDVD-Rを送っていただき弊社にて代行でご注文させていただくことが可能です。

    ■マイブックメディア受付について
    https://www.mybook.co.jp/faq/analog/mb4.html

    ※代行注文サービスは、こだわり作成ソフト(MyBookEditor)のみ対象です ※当社での代行送信手数料として、商品代金とは別途1,650円(税込)を申し受けます。予めご了承ください

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